Localcircles的一项调查发现，只有7%的印度家庭使用电子商务或杂货应用程序在线购买水果和蔬菜。消费者关注的主要问题包括产品质量低、价格高和退货过程繁琐。

LocalCircles进行了一项全国调查，收到了来自印度297个地区的2.4万多名家庭消费者的回复。61%的受访者是男性，39%的受访者是女性。44%的受访者来自一线地区，35%来自二线地区，21%来自三线地区。

66%的人从当地或每周的市场购买新鲜食品。

从曼迪或批发市场到当地市场，人们在购买新鲜蔬菜和水果方面有广泛的选择。该调查询问消费者:“你是如何购买家庭所需的大部分水果和蔬菜的?”

在12207名受访者中，只有7%的人表示他们“从在线/电子商务/杂货应用程序”购买新鲜水果和蔬菜。其余45%的受访者表示“来自本地市场”;21%来自“我附近的每周市场”;从“批发市场”抽取3%;19%来自“我所在地区的供应商”;5%来自“有组织的零售商店”。

事实上，66%接受调查的印度家庭证实，他们从当地或家附近的每周市场购买新鲜杂货(水果和蔬菜)，而19%的人从来到他们社区的小贩那里购买。

“农产品质量低是最大的问题”

下一个调查问题是针对在网上购买水果和蔬菜的消费者，问他们:“你在通过电子商务/杂货店/速递应用在网上购买水果和蔬菜时遇到了哪些问题?”

在回答这个问题的11964人中，有些人选择了不止一个选项。73%的消费者表示，网购新鲜果蔬最大的问题是“农产品质量低”;56%的受访者抱怨“价格太高”;51%的受访者表示存在“退货/申诉流程困难”的问题;37%的人表示他们想买的农产品“库存/可用性不一致”;7%的人有“交货时间过长”的问题。然而，12%的受访者表示“总体上运行良好，我没有问题”。

“据消费者表示，通过在线平台交付的水果和蔬菜质量一般，退货/退款过程大多很痛苦。然而，由于有竞争力的价格和良好的折扣，大多数人往往忽略了这些缺点。随着折扣的减少和新冠肺炎风险的降低，许多消费者现在从当地市场购买大部分新鲜食品，只购买杂项或通过在线杂货应用程序充值。新鲜农产品的退货和退款是另一个主要问题，一些应用程序希望消费者花5-15分钟来要求少量新鲜农产品的退款，这是不切实际的，”LocalCircles创始人萨钦·塔帕里亚(Sachin Taparia)说。Taparia。

LocalCircles是一个社区社交媒体平台，它使公民和小企业能够升级政策和执法干预问题，并使政府能够制定以公民和小企业为中心的政策。它也是一家关于治理、公众和消费者利益等问题的民意调查机构。