面对18个月来第二次重大危机的余波，Optus正在重振客户信心。

这家电信巨头周三遭遇了12小时的中断，导致1000万客户和企业无法拨打和接听电话或连接到互联网。

消费者、政治家和商界人士对这家电信公司发起了猛烈的批评，绿党要求参议院对这场灾难进行调查，联邦政府也启动了一项审查。

宕机发生时，该公司正开始从2022年9月的数据泄露中恢复过来，那次数据泄露影响了数百万客户，导致1万本护照、驾驶执照和医疗保险号码被盗，并在网上泄露。

Optus董事马特·威廉姆斯(Matt Williams)表示，该公司知道其客户可能会转向其他电话服务提供商。

“我们真的非常重视与客户之间的关系，他们对我们的忠诚，他们对我们的持续选择，”他告诉AAP。

“我们提供独特而惊人的价值，以及我们的客户在其他地方无法获得的功能和体验。

“因此，我们将继续提供所有这些服务，并努力确保我们与客户重建这些体验和这种关系。”

Optus为其客户提供了额外的数据套餐，后付费用户可以获得200GB的额外数据，预付费用户可以在周末免费访问无限数据，直到年底。

Optus首席执行官凯利·拜尔·罗斯马林表示，这一提议是为了感谢客户的耐心和忠诚。

“我们知道，我们无法改变已经发生的事情，”她说。

“我们非常感谢客户表现出的耐心和理解。”

但由于企业在宕机期间损失了数千美元的销售额，“流媒体、上网和其他服务”的额外数据是否足以满足他们的需求，还有待观察。

在2022年数据泄露事件发生后，Optus为受影响的客户提供了一项信用监控服务，并承担了更改许可证号码的成本。

罗斯玛在担任首席执行官的人选上面临着越来越多的审查，但威廉姆斯表示，批评人士应该把重点放在整个Optus上。

“我们是Optus的一个团队，”他说。

“我们有很多不同的人在做很多不同的事情，从你在我们的商店里与之交谈的人——我们非常自豪和感谢他们，因为他们昨天经历了艰难的一天——到我们的网络工程师，他们不知疲倦地工作以恢复网络，整个办公室团队都在这里共同努力。”

Optus表示，中断是由“网络事件”引起的，该事件引发了级联故障。工程师们正在调查这个问题。

该公司表示将欢迎并配合政府的调查。