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该报告分析了五年期间的363项投诉，确定了几个令人关切的领域。

一份向健康和残疾专员(HDC)投诉的报告显示，住宅残疾支持服务未能履行其照顾义务。

该报告分析了过去五年向HDC提交的363份投诉，确定了几个令人关注的领域，以及该部门的压力如何影响残疾人及其家庭的经历。

调查结果包括护理标准不足，使用约束和武力，以及缺乏尊重和文化上适当的沟通。

其他关切包括药品管理不善、对工作人员的监督和监督不力、家庭安全问题、缺乏适当的服务以及对长期和短期健康状况(包括健康状况恶化)的识别和管理不善。

它发现，更广泛的系统性问题有助于这些主题，包括劳动力短缺、质量差的框架和适当的服务资金。

因此，残疾事务副专员罗斯·沃尔呼吁在整个残疾支助部门制定和实施一致的质量框架。

“这样一个框架将能够更好地监测向tāngata whaikaha/残疾人提供的支助。它还将设定明确的期望，当这些期望没有得到满足时，这将有助于人们沟通他们的担忧。

玫瑰墙。

他说:“我承认残疾人行业面临压力，大多数在这个行业工作的人都致力于帮助残疾人过上美好的生活。

“然而，至关重要的是，要有强有力的保障措施来维护残疾人的权利，并为人们提出关切和投诉提供回应途径。

“这份专题报告使我有机会提出建议，进一步加强向残疾人提供的支持的质量。”

其他建议包括Whaikaha残疾人部和服务提供者继续开展工作，以便更好地促进和解决有关残疾服务的投诉，并向社区提供关于他们可以从残疾服务提供者那里得到什么的信息。

人权律师Huhana Hickey博士呼吁对残疾人支持部门进行全面检查，以确保护理质量得到维护。

“大量被虐待的人是残疾人，因为他们是一个脆弱的、被边缘化的群体，容易被操纵，容易被虐待，他们总是那些与虐待老年人一起面临这些负面结果的人。”

希基说，重要的是残疾人在护理方面有更多的发言权，以确保他们不会被忽视。她说，很多人都不敢抱怨，因为目前没有安全的地方让他们抱怨。

“另一个问题是对残疾人的恐惧和欺凌，导致残疾人不去抱怨，不去伤害他们，即使这发生在他们身上。他们害怕，他们不抱怨，因为他们被欺负，或者他们被告知不要抱怨，或者他们被虐待，这是一个大问题。”

希基说，报告中强调的所有问题早已为人所知，现在是时候对该行业进行重大改革，以确保遵守护理义务，不让社区掉队。