根据周三在纽约最高法院提交的一份诉讼，纽约州总检察长莱蒂西亚·詹姆斯周三起诉SiriusXM广播公司，称该公司故意“艰难而耗时”的取消程序。
詹姆斯在一份新闻稿中说:“当公司让取消订阅变得困难时，这是非法的。”“消费者应该能够在没有任何问题的情况下取消他们不再使用或不需要的订阅，公司有法律责任简化他们的取消程序。”
SiriusXM总部设在纽约市，在全州拥有200多万客户。
根据诉讼，2019年至2021年期间，有数百人向司法部长办公室投诉SiriusXM的取消要求。詹姆斯声称，该广播公司自己的数据显示，客户通过电话取消预约平均需要11.5分钟，在线取消预约平均需要30分钟，许多人等待的时间更长。
该诉讼引用了SiriusXM的培训文件，该文件教导员工拖延取消电话和在线聊天。
诉讼称:“例如，订户向代理商解释，他们寻求取消订阅是因为他们的订阅成本太高，但他们可能不得不听一个或多个订阅报价，这些报价比他们寻求取消的订阅价格更高。”
SiriusXM否认了诉讼中的所有指控。该公司表示，在线聊天代理在2021年的几分钟内就会对信息做出回应，并辩称，计划很容易在网上取消。
公司发言人杰西卡·卡萨诺-安东内利斯(Jessica Casano-Antonellis)在一份声明中表示:“我们打算对这些毫无根据的指控进行有力辩护，这些指控严重错误地描述了SiriusXM的做法。”
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