丹佛——几个月来，蕾切尔·瓦斯奎兹一直在与三星公司联系，要求三星修理或退款她年迈父母的坏电视，现在她终于找到了丹佛7调查公司。
瓦斯奎兹说:“我都记下来了:14个电话，292分钟。”“我觉得自己失败了，因为我无法解决这个简单的问题。”
瓦斯奎兹的父亲于6月15日在塔吉特百货(Target)购买了这台电视机。几周后，他住进了医院。瓦斯奎兹当时正在照顾患有痴呆症的母亲，她得知新电视的音量从一开始就断断续续。
问题是:瓦斯奎兹是在塔吉特的30天退货期三天后发现的，所以她不得不直接去找三星。她说，她去了两次技术人员的拜访，打了14个电话，三个月后，三星还是没有回音，她的电视还是坏的。于是，她把父母的旧电视机放在新电视机前面，几乎要放弃了。
自从这个过程开始以来，她的父母都去世了。
“(我妈妈)会说，‘为什么我不能看大电视?’”这几个月来，她甚至不能看爸爸给她买的电视，这让我很生气。”“从来没有人说过，‘我会尽力帮你解决这个问题。’”现在每个人都像机器人。”
丹佛7调查小组听到瓦斯奎兹的故事后，我们联系了三星。
一名发言人在声明中表示，“我们对瓦斯奎兹女士及其家人所经历的挫折感到遗憾，并将继续与他们合作，直到他们的担忧得到解决。”
“突然间，我接到了一个电话，说我的银行账户里还没有退款，”瓦斯奎兹说，他给三星留了一条信息。“做得更好。公司把你扔进一个1-800电话的循环中，却什么都解决不了，这是不公平的。我要为我的父母抗争到底。你知道，这家公司必须做正确的事情。”
三星发言人还承诺，公司将“仔细审查此事，努力不断改善客户体验。”
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